这两天有些上火，除了北方天干物燥，多半原因是替福彩中心着急。近些年国内彩票界一直存在一个奇怪现象：老百姓对彩票中心非常不信任，质疑声铺天盖地；一边痛骂，一边下注。每次彩票发行管理机构遭遇严重信任危机，同时段销售额不会出现股价那样的大起大落，年销售总量也仍然不断再创新高。

不过这一回，见惯舆情风浪的福彩中心领导遇到了点新情况，某愤怒的彩民把问题捅给了中纪委。且不管事情本身的是非曲折，无论调查结果最终如何，身为民政部下属事业单位的中国福彩中心都输了。把一件原本简单的事情搞复杂，把政府部门的公信力一再拉低。输了民心，赢了销售额又如何。

轩然大波原本可以避免。批评声铺天盖地，福彩中心觉得非常委屈。通过新闻报道可知，事发后中国福彩中心紧急应对，确实做了大量工作。比如“21时40分左右通知中国教育电视台制作字幕，公告开奖延迟情况”，他们据此认为已经告知公众。貌似已经尽到义务，其实不然。恐怕现在已经很少有彩民守在电视机前看摇奖过程了，更多是通过网络和手机新媒体知晓开奖结果。福彩中心通过电视字幕传达的通知信息，根本无法快速传递给公众。这样的做法看似合法合理，实际效果微乎其微。在政府部门的工作中，同样做法远不止福彩中心一家。我老家某个机构在报纸上刊登迁坟通告，可那份报纸在报摊上没得卖，老百姓平时看不到。但即便上了法庭，这个机构也会理直气壮：该做的已经做了，看不到是你们的事，又没有哪条法律规定必须发布在哪里。

不少报道里提到了“中彩网”在当晚发布了开奖信息。据我所知，这家网站是某公司在运营，和福彩中心没有直接关系，第一时间能得到的消息也有限。其实，福彩中心有自己的官方网站，却没能及时发布信息，更没有使用当下流行的微信、微博等工具，这说明有关领导脑子里仍然缺少“互联网思维”，应对舆情的方式太老套、太死板。

在人人都无法躲避的网络时代，政务信息传播渠道大大拓宽，这种效率高速度快的“点对点”传递方式怎么能忽视。相关机构不应该再仅仅依赖新闻媒体的“二传手”，事半功倍的新兴传播手段为什么不用？中国福彩中心的上级部门（民政部）早已开始使用微博等新媒体平台，而且成为了拥有近百万粉丝的“大V”。他们也在全系统做了政务微博培训，福彩中心领导不妨也试试。不过千万不能以此为名申请了大笔经费之后，就随意糊弄，建过则忘。

导致那位彩民向中纪委举报的原因，是他认为“开奖与实际销售数据没有必然关系”。福彩中心感觉自己成了吃下黄连的哑巴，不停发出各种法律条文和有关规定，但总感觉怎么也说不清。真让人心塞，其实情况无非就是这样：中国福彩中心负责开奖，各省福彩中心负责销售，两者是分开的。如果不把各省数据先收集上来，万一开奖之后他们自行修改数据作假呢？这才是需要回答的问题。福彩中心只搬出冰冷的法律条文，却不知道受众是活生生的人。假如福彩中心领导面对镜头用口语解释，或者采用视频、图文进行配合，或许局面不至于这么糟糕。

要不然，公众反感你态度“高冷”的同时，也因“越听越糊涂”而发出“越描越黑”的指责。用老百姓能听懂的话发布信息，用公众容易理解和接受的形式开展宣传工作，而不是自说自话、欲言又止、躲躲藏藏，这是政府机构在新媒体时代必须采取的态度和行动。当然，公众对彩票机构的不信任，背后是政府信任度的整体下滑，不是单单改变说话方式就能扭转的。老百姓对彩票行业积蓄已久的猜忌和情绪，也不会因此一夜之间灰飞烟灭。但做总比不做好，包括福彩中心在内的政府机构，要主动努力消除误解，即使眼前收效甚微，也不意味着就可以放任不管。

很多舆情事件中，简单与复杂之间只隔了一个产品经理。在雪花都带着互联网气味的时代，我身边的朋友们说话时，“互联网意识”、“产品意识”等词出现的频率越来越高。不仅仅媒体和创业者需要做融合和转型，政府在向公众传播信息时也躲不过去。要想收到好的传播效果，依赖以前的老手段已不太灵光。政府机构必须主动出手，跟得上新媒体步伐，多使用易读易懂的新语态。光知道“谣言止于真相”还不行，还得说让人听得懂的话，不然老百姓只能说“呵呵”了。