票站主和销售员是彩票事业的排头兵,是国家公益彩票事业的名片,他们的岗位虽然看似平凡,但要想从众多同行中脱颖而出,则必须要有与众不同的「妙招」,很多彩票站主都在日积月累的经营中摸索出了一条适合自己的特色经营之路,形成了自己的「核心竞争力」——
答疑解惑型
彩票问题全知道
安徽池州市石台县34162014投注站站主童学,一直坚持用「心」经营。虽然她的站点面积不大,附近无商场,也不是人流密集公共场所,但是人气却日渐攀升,销售也渐渐红火。而这一切都要归功于她周到的服务和技术。
经营投注站,童学坚持以诚待人,与顾客交朋友:一是保证营业时间,每天坚持早8点至晚10点,让顾客随到随买,二是及时通过手机QQ群、微信群发布开奖结果,让大家第一时间了解开奖中奖信息。
最重要的,是热情待客、遵守职业道德:只要是来到投注站的顾客,不管买与不买,买多买少,都是百问不厌,耐心解答。同时,童学认真学习和钻研业务,对市场情况、奖项设置、资金分配、各种玩法、各种选号方法都熟记于心,能将各种复杂的问题、难懂的术语用简单易懂的语言为顾客讲解出来,一来二去,童学「懂彩票」的名声越来越响。
勤快整洁型
不厌其烦清扫打动顾客
山东东营市37050102号站点以干净整洁著称,这都是站主张女士常年累月坚持下来的结果。张女士认为,站点环境关键在于一个「勤」字。
以前,张女士也经常因彩友随意丢弃废票导致站内环境差而头疼不已:
刚开始经营投注站我就发现这个问题了,后来我就不厌其烦地打扫,时间久了,周围买彩票的人都知道我爱干净,自然就没有乱丢乱扔的情况了。干干净净的,都习惯把废票仍进废票箱了。我的站点里干干净净的,即使那些新顾客都不好意思乱扔垃圾,大家也都愿意来。说实话,当初我也没想到就靠打扫屋子就能吸引这么多的顾客彩民。
最会管理型
企业化管理让站点风生水起
汕头市龙湖区庐山路陈厝合市场对面的44040878号投注站规模不小,有近60平方米的经营面积,但销售高峰时,购彩的人流还是一路排到了门口,销量也稳居汕头彩市前列。业主纪宋辉说,他的经营秘笈就是——企业化管理。
一开始,纪宋辉按过去做生意时的经验经营投注站,可半年多了销量不见起色,他心里十分着急。后来,他请福彩中心工作人员前来指导,并虚心到各优秀投注站学习取经,这才豁然开朗,改变经营思路后,销量稳步提升。
到了2008年,他和妻子已先后经营起3个站点,员工加起来有十个人。从业10年,纪宋辉也慢慢积累起一套管理经验,他认为,站点销量要上得去,首先对员工的业务水平和经营态度得有要求,而业务熟练的老员工,正是业绩良好的保障。
纪宋辉对站点的管理参照企业的模式,除了给员工固定薪水和奖励,还专门请了厨师为大家做饭,方便几家店的员工解决午、晚餐。每年春节假期彩票休市,纪宋辉还请员工到国内外景区旅行。良好的福利留住了一批忠诚的员工,他的站点里一位工作最久的员工,已经在此工作了十年。
最有情趣型
花园式投注站如一股清流
周旭霞在青海省西宁市城西区海湖路文亭街北侧,经营着福彩63019316号投注站,这是一个环境宜人的「花园式」投注站。
原来,周旭霞的投注站是开在自己家中,投注站和自家后花园相连,花园里设置了门廊,一到夏天花园里百花开放,门廊上的爬山虎搭成了凉亭,这个时候周旭霞就会把「快3」游戏的开奖显示屏挂到屋外,彩友们坐在凉亭中,喝着她专门准备的茶水,一边选号一边纳凉好不惬意。除了茶水、桌椅、电脑等常规配备,周旭霞还准备了各种型号的手机充电器,并在门口安装了充电插座以备大家不时之需。
周旭霞每天八点准时开门营业,做好打扫卫生、上网查询各种彩票信息、更新公告栏、烧水沏茶等一天的准备工作,许多老顾客都因为她的热情服务愿意到她的站点聊彩票、买彩票,这一小小的花园彩站成为了大家聚会聊彩的「彩票沙龙」。在十余年的投注站经营中,周旭霞用自己的真诚与许多顾客结下深厚的友谊,大家口口相传,来她投注站购彩的人也就越来越多。
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