近日，上海普陀区受理了一件彩票销售纠纷案。被告潘阿婆是彩票销售网点的打票员，前不久彩民小陈通过电话短信委托购买了一张9+2的大乐透复式票，潘阿婆不慎将号码“35”错打成“33”，使得小陈错失三等奖及其他奖项，损失奖金2.8万。

事后，潘阿婆主动送上2条烟，希望了结此事，但小陈还是将潘阿婆告上法庭。在法庭辩解时，潘阿婆表示自己工作繁忙，且手机字太小容易看错，另外自己是履职行为，不应由个人承担责任。

但审理法院认为，根据手机短信内容潘阿婆和小陈已经构成构成委托关系，由于潘阿婆的失误造成了彩民的损失，属于重大过失。但考虑到彩民也没有及时核对自己的彩票应承担相应责任，最终法院酌情判令潘阿婆赔偿小陈人民币6000元。

在现实中，打错票并不罕见，但出现这么大的“事故”，造成这么“严重”后果的并不多见。

仔细来看，这则彩票纠纷案的确有些特别：第一，潘阿婆是彩票店的工作人员，不是业主，从称呼来看年纪可能不小；第二，打错票出现在电话委托投注上，而不是现场投注；第三，彩民小陈起诉的是销售员阿婆，而不是彩票投注站。

因为只是打票员，潘阿婆承担风险能力有限；因为是电话委托投注，彩民不像现场投注那样可以确认号码无误；又因为被起诉的是打票员，法院不能判彩票店承担责任。

这些因素累积在一起，使得潘阿婆很“悲剧”，她的确有重大过失，但6000元的赔偿金对于一个打票员来说，是否合理呢？打票员们又能不能够承受呢？要知道在不少地方，6000元已经是彩票销售员2个月的工资了。

“挣的是最低工资，操的却是几百万的心”，发出这样的抱怨并不是矫情，打票员群体或许是彩票行业中最苦逼的人。

中国彩票行业目前的互联网化程度并不高，95%以上的电脑票都是人工出票的，是人工就必然有过失，而过失出现了，往往首先追究的就是彩票销售员的责任。

但因为收入有限，彩票销售员又是“付不起”责任的。2016年8月，辽宁彩票销售员小芳就因为打错一个数字，被顾客追讨10万奖金，情急之下竟选择跳楼。

其实，要解决这样的困境并不难，首先是要减少手工出票，这在当今的技术条件下全然不是问题，更多的阻力来自政策方面；第二则是针对“错票”问题，完善相应的规章制度保护，让一线彩票工作者不用再担心害怕。