不足20平方米的经营面积，室内一张茶几、几张沙发、贴满了号码走势图的墙……这家普通的彩票销售点在李增敏看来，就是他的企业。10多年，他也正是凭借自己那一套企业管理和营销理念来经营彩站的，把曾经销量垫底的彩站经营到如今的红红火火。

　　刚入行者的求知欲

李增敏的彩站坐落于潍坊市奎文区四平路，而人们对它更熟悉的名字是潍坊「厦华彩站」。2000年7月，李增敏接手彩站，由于对彩票销售认识尚浅，销售业绩一直很差，彩站一天的销售额不足200元，落在全市彩站的最后几名。

「我是一个好强的人，当时销售情况那么差，我可以说急红了眼。」冷静下来，李增敏深入地思考了彩站的经营问题：经营一间彩站和经营一家企业有很多共同点，在所在领域做到最专业、遵守经营和服务规范，通过宣传营造良好的品牌形象、配套完善软硬件等基础设施……

首先，李增敏通过多种途径提高专业水平，参加培训，对彩票销售有了新的认识；日常积极进行市场调研，深入了解彩票市场，并结合自己以前所学的营销知识，根据自己彩站的实际情况，摸索出一套彩站销售的营销理念，就这样，销量悄悄地有了增长。

多年来，在李增敏的精心培育下，厦华彩站已经从建站初期的日销量200元，递增到日销量2万余元，月销售额超过70万元，并实现稳步增长，名列全市前茅，连续多年被评为全国优秀彩站，完成了一间落后彩站的完美逆袭，一跃成为明星彩站。

　　企业化的管理方式

在规范服务方面，李增敏给自己和店内的销售员立了几个规矩：严格作息制度、文明上岗。「没有规矩不成方圆，一个企业不能没有规矩，一个彩站同样如此，也要建章立制。」

在作息制度上李增敏严格要求，坚持延长营业时间，从早上7：30至晚上10：30，一天销售14个小时以上，做到早开门，晚关门。销售员有事需要请假，并在有其他销售员替班的情况下方可离开，做到投注机前不离人，不让顾客受冷落。李增敏还要求销售员做到文明上岗，微笑服务，和「来有迎声，问有答声，走有送声」的三声服务，对客户无论买多买少，买与不买都要做到百问不厌，耐心解答。

附近小区的李大爷是站上的常客，说到厦华彩站的服务，他连声称赞：「服务没得说，很热情，很贴心，别看我一天就买一张两元的彩票，人家销售员都是给耐心地打票，还经常嘘寒问暖，让我感觉很温暖。我的几位玩彩票的邻居也让我拉到这里买彩票了，我现在都成了站上的义务宣传员了。」

　　武林盟主的野心

李增敏认为，所谓的「亲情服务」其实就是家的理念，把彩站努力打造成像家一样的氛围，让投注者感受到人性的关怀。如何让投注者感受到家的感觉呢？

李增敏设立了一个「彩友档案」，记录经常来买彩票的500多位投注者的经济情况、联系方式、爱好、特长、生日等信息，每逢特殊节日李增敏都会为他们送上精美的小礼品，而且还为老顾客准备喝水的杯子，各类信息资料等，使他们有主人回家的感觉。

有一次一位老顾客在买彩票时，不小心把包落在了站里，里面装有驾驶证、钥匙及3000多元的现金，李增敏看到后，立即拿出「彩友档案」查到他的电话号码，打电话告诉了他。通过这些事情，增加了彩友对彩站的信任，他们介绍过来的顾客不计其数，并且逢人就宣传「这个彩站诚实守信」。

为了提高服务水平，李增敏还专门购置了一辆面包车，方便大额投注者领取奖金，并且还每年用这辆「彩友专车」组织大家外出旅游一次。

为了亲身体验彩友的心理，李增敏不仅每期坚持购买彩票，而且还组织起购彩联盟，与大家打成一片。通过组织购彩联盟，李增敏发现虽然联合起来，资金较单独作战扩大了，也提高了中奖机会，彩站人气越来越旺。

现在的互联网进行宣传受众广、速度快、成本低。李增敏及时在互联网上申请了企业电子名片，充分利用网络的放大优势，扩大宣传效果。另外，还经常在彩票网站上发表荐号点评，通过论坛、QQ群等网络平台跟各地的彩友一起进行交流。「经营彩站也讲究像经营企业那样，要会笼络人心」李增敏如是说。