去过大连中山区昆明街乐购超市的人，多数都知道超市南入口有家彩票站，以刮刮乐销售火爆著称。该站点在大连福彩全市投注站的编号是第21020568号，业主叫邹美华，个头不高，娇小精干，做起事来嘁哩喀喳，说起话来嗓门不小，典型的大连女中豪杰。2014年，该站点全年刮刮乐销量168.77万元，全市排名第一；2015年10月份大连福彩刮刮乐促销，该站点全市销量排名第一，31天销售16.5万元；2015年年终刮刮乐促销，该站点依然全市销量排名第一，20天销售19.5万元；2015年该站点全年刮刮乐销量110多万元，全市排名第二。

这就是568号福彩投注站的业绩。尽管经济总体呈下行趋势，福彩销量、尤其是刮刮乐销量增速放缓；尽管邹美华也感叹“2015年是最萧条的一年”，但从2014年至2015年，她的站点仍然以排头兵的姿态领跑着全市刮刮乐的销量。在全国性的刮刮乐销量下滑总态势下，邹美华却将刮刮乐卖到了该站点所有福彩票种总销量的70%以上，她的秘密武器是什么？

　　用国企理念管理彩票站

上世纪90年代以前，邹美华曾是大型国企管理人员，20几岁已做到总经理办助理，但不甘平庸的她却觉得整天坐办公室没技术、没前途，主动要求下一线做销售，并自学了财会等专业知识，在销售一线一直做到业务经理，所有的销售经验都是那时积累的，而在国企学到的企业管理方法也没浪费，都被她用到了后来的经营中。

改革开放洪流中邹美华走出国企，先后经营几个私企，最后落脚在福利彩票站，前后20多年，邹美华只当老板“从不看摊”，都是雇人经营，而彩票站则被她交给了店长。她说：“我在国企那么多年学的管理经验不能白学。”

邹美华的彩票站每周或隔周、最少一个月都会开一次例会，她亲自到场给店员讲形势，讲营销。每次开会前，邹美华都要事先写写，总结以前，筹划今后，而且每次都要有新思路，给员工指导的同时，又给她们鼓劲，指导她们根据市场情况做好销售，卖得好时怎么干，卖得不好时怎么干，处于低谷时又怎么干。

为了不耽误销售，每次例会都定在早晨6点半，员工不允许迟到，谁迟到扣工资，有了这个规定，员工没有特殊情况都不会迟到，她的店长4年没迟到一次。而开会的作用是明显的，每次开完例会销售额都会上涨。邹美华认为，干到一定程度每个人就会有惰性，何况现在的80后、90后个性都强，又不能吃苦，得不断地敲打、鼓励、鞭策，给他们以动力，还要树立榜样。如果发现某个人有问题了，就个别谈心。

有一次，邹美华约店长一起吃饭，店长挺高兴。两人坐下了，她才说，我请你吃饭，你别以为是对你的褒奖，今天是要跟你谈谈你最近的表现。她把最近发现的问题跟店长逐一谈开，说的店长心服口服。一顿饭让店长既体会到母亲般的温暖又有员工对老板的敬畏和难为情。

邹美华认为，一个企业要走得远就不该是家庭作坊，即使是小小的彩票站也不能不进行管理。别的女人都看电视剧、看娱乐节目，邹美华从不看，她看财经节目、看国际时事、看人物传记，从中感觉经济脉搏，学习新的理念，然后再转述给站里的员工。前几年网络尚未普及时，她曾花几百元买了不少企业管理和营销方面的影碟拿到彩票站播放，让年轻的店员们获利收益。

邹美华给员工规定了严格的工作纪律，比如在岗时间不允许玩手机，亲戚朋友来了不许进站内等。同时用奖惩制度管人，做事讲公正，以理服人；她在站点搞绩效挂钩，销售员都有底薪，并有销售提成，但有失误就要受惩罚。比如店长有几次因私事请假，到月底邹美华就扣了她两天的工资，并告诉她：“你的业绩跟一般员工不一样，不然也不会选你当店长，你要为自己的失误买单。”她更跟大家承诺：“假如我开会迟到了，我给大家发钱。”

　　成大事者不拘小节

邹美华彩票站里的销售员都是招聘的，她从不用熟人、亲戚朋友介绍的人，因为“不好管理”。同时，她还要借福彩投注站的岗位让年轻人实现就业，也为国家减轻负担。招聘时她把自己的规定和要求原原本本告知应聘者，每个应聘者都有一个月的试用期。而每个新招的员工都是她亲自培训，合格了才放手。

邹美华的观点是放手让员工干，用人不疑。店长管理销售人员，带领销售人员搞好销售，站点里的事也尽量交给他们处理，投注机出毛病了、门坏了、保险柜坏了，都是员工自己找人修，要多少钱就给多少钱，她从来不计较。她说，不让他们亲自去体验，去历练，他们能成长吗？而她自己则只管大事，像对账、跑银行、进票等。“做老板不让员工得利益，企业能有发展吗？”邹美华说自己一直没把钱看的多么重。她站点里的销售员都是用了四五年以上的，她让他们爱上这份工作，并以这份工作为荣。

邹美华干福彩十多年，辉煌的时候也赶上了，尽管以前也做过生意，赚到了些钱，但福彩给她带来的不仅是金钱和效益，而是对社会的一份责任。邹美华说现在干到这个份上，基本上已经不是为自己干了，而是为员工干的。她经常对员工说，我现在干不干已经不是由我自己决定的了，得由你们决定。

今年春节前，邹美华把自己名下的两个彩票站都重新进行了装修，她说，去年经济不景气，买卖不好时，就得整治，怎么都是干，为什么不好好干呢？（特约记者　晓吾）