七月初，福彩呼叫中心接到来电反映：李先生去某投注站购买电脑福利彩票时，销售人员服务态度差，将打印出的彩票和找回的零钱直接摔在桌子上。李先生当面吐槽销售员态度不好，销售员直接对彩友恶言相向，两人你一言我一语，差点动手，引起李先生不满投诉,李先生告诉客服人员，自己是老彩友，闲暇之余都会琢磨几组号码进行投注，希望奉献爱心的同时也能收获一份惊喜，没想到充满期待地去购买彩票却换来销售员的冷脸，实在是太霉气了……以后再也不会来这个投注站购彩了……
接到电话后，我们的客服人员第一时间将工单详细记录并派发给当地市福彩中心相关工作人员进行处理。市中心与销售员取得了联系，经了解，销售员承认确有此事并解释当天因为个人原因和妻子吵架心情不好，向彩友撒气。
市中心工作人员对销售员当面批评教育，表示要提高对彩友的服务水平，保证此类事情不再发生。销售员认识到自己的错误并书面写出检查，主动联系李先生当面道歉。投注站处理完毕后，我们96677客服人员致电李先生，对给他带来的不便表示歉意，并将对投注站的处理结果告之。李先生对此事件处理结果满意，表示不再追究，更对我们福彩客服人员规范、高效的业务处理流程表示赞许。
彩票销售是服务性的行业，彩友更注重的是购彩过程中销售员的服务态度，一句热情的问候，就可以拉近与彩友之间的距离，让彩友感觉到热情的服务。相反，如果销售员连最基本的服务都做不到，甚至冷言恶语，那么彩友很有可能去附近其他站点购买，从而影响该投注站销量。所以销售员的服务态度将直接影响着彩友的购买需求，热情的服务态度也是投注站提高销量的必备法宝。
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