投注站经营攻略
特邀栏目
18
2016-09-27 17:22
7类大户购彩者，站主如何才能留住他们？
第二节 冲什么来？
对于投注大户来说，一个站点吸引他们的魅力指数主要由如下构成的。投注站具有一定的空间，整洁的设施，过硬的打票技能，人性化的服务等等是吸引他们的基础。从地点方面他们比较倾向选择比较平常的、一般化的站点，过于偏僻或过于热闹的站点往往处于各种考虑而不予以选择。他们一般不会选择离自己居住地或工作地较近的站点。当然了，以上各方面也有一些例外的情况。天津福彩曾经对购彩者做的一次调查中表明，大户购彩者希望有自己的大户投注室以便于安全、安心、便捷的投注。
除了比较好硬件设施之外，下面的软件组成也是他们非常看重的。
一、诚信度非常重要
而由于大户购彩者投注量大、现金流量大、甚至中得的中小奖金也较多、私秘性较强，更需要投注站有较高的诚信度，以便于大户购彩者放心无忧的投注。
二、过硬的打票技能
如果这项基础和关键的技术不过关，大户购彩者就会舍你而去，根本就没有什么商量的余地。
在这方面，许多投注站都曾经有过深刻的体验，有些大户购彩者由于投注额较大，总是很犹豫，会不停的揣摩，直到临近投注结束的时候才购买，如果业务不娴熟的话，往往时间结束彩票也没有打印出来，如果这部分未打印出的号码中奖了的话，一方面遭到埋怨不说，更会直接导致大户购彩者的流失。一个操作如行云流水的销售员却能带给大户购彩者很强的信任感、专业感和舒服感。
三、准时地营业时间
我们在早上买彩票，经常发现有的投注站开门较晚。而对于大户购彩者来说，当连续追号或者加倍投注的时候需要投注站一开门就开始打票，以免得看好的号码由于限号而落空。
四、要因人而异，重点服务
由于大户购彩者构成的类型不同，投注特征往往有所不同，所以在具体为其服务上要因人而异，采取不同的方法。
（一）稳重理智型
特点：不爱多说话，举止比较自信，选号和下注时不愿受他人意见左右，看图表，核查投注单或提问题时候表现为从容不迫，周详而不轻率。
投注站应对方法：要沉住气，切不可催促，以免引起客户的反感。彩票销售员要按程序办理投注，态度既严肃，又要礼貌，表现得不卑不亢。
（二）慷慨型
特点：显大方，重义气，讲排场，顾面子，出手阔绰。
投注站应对方法：销售员无论是接待、打号、出票等各个环节都要精心安排，全力体现全方位购彩服务的高规格。
（三）随和型
特点：相对比较好说话，对玩法和投注额不多做计较，有时候会认真倾听销售员的推荐或者报纸上的推荐号码组合。
投注站应对方法：对于这类随和型的大户购彩者，彩票销售员更要热情有加。在决定号码、投注下单时，销售员决不可以喧宾夺主，越俎代庖，即使是多次回头的老熟相识客户，也要注意最后还是应由他自已最后确定。
（四）内行型
特点：一般是来到投注站便容易夸夸其谈，以彩票专家或者彩票高手自居，大谈各种彩票的发行、中奖率、投注技巧和所谓的彩票业界的秘闻，表现欲极强。
投注站应对方法：对这样的客户要格外小心，要少说话。销售人员要表现谦虚，可以顺势向其请教一些一般性的彩票常识，为其展示“渊博才能”提供条件，使其表现欲充分满足。但注意不要提过于专业的问题，因为客人万一答不上来，造成尴尬局面，反而不美。尤其，不要提问中过多少次大奖。
（五）严格挑剔型
特点：心细，善于观察，好较真。如，对环境的清洁、打票的时间及销售细节反应敏感，挑毛病不留情面。此类客人还爱多疑，惟恐你打票后私下里又注销。
投注站应对方法：销售员要十分小心谨慎，如有差错出现，切忌与客户争辩，免得节外生枝。在回答问题时候要说得详细一些，不要出纰漏。要主动多征求意见，让客户无可挑剔。
（六）傲慢型
特点：不仅讲派头，而且常常自恃是买彩大户，声高气傲。有时候稍不如意，轻则呵斥，重则口出不逊。
投注站应对方法：销售员要镇静，以礼相待。万一发生不愉快，忍为上策，用妙语婉言缓解矛盾，切不可与客户讲“理”，遇到这样的大户购彩者，你有理也讲不清。
（七）犹犹豫豫型
特点：左顾右盼，犹犹豫豫，对下注哪种玩法，是复式还是单式组合、是单式还是优化组合心里没底。这种类型的大户购彩者分为两种：一种是本身做事风格就是如此，犹犹豫豫；另一种是对选号技巧和选出的号码没有信心。
投注站应对方法：对这种犹豫型客户，如能用试探性的语言搞清楚犹豫的原因是最好不过了。如果无法得知其犹豫的原因，就应本着得体的原则，为客户介绍别人选择的号码、媒体推荐的号码和自己的看法。
以上种7类型，基本上包括了大户购彩者的大部分类型。投注站如果把这7种类型客人的特征掌握好了，就可应付自如。在接待大户购彩者时，熟客自不必说，因为早已知晓其特性了，关键是如何确定陌生客户的类型。这就要看彩票销售员个人的悟性了。精明的销售员要善于观察和总结，要见微知著，从陌生客户的一句话、一个动作、一个表情中揣摩出客户的类型，然后采取有针对性的应对举措，就一定能让客户高兴而来，满意而去，以保持大户购彩者的忠诚度。
第八章《如何吸引和留住大户购彩者》就介绍到这里，在第九章中，唯彩会将为大家带来《彩票销售员实务指引》，敬请持续关注唯彩会。【投注站经营攻略连载】
评论正在加载...