近日，财政部下达5.67亿资金专项支持基层网点发展。彩票实体店升级改造再一次成为行业焦点话题。

近年来，全国多个省市夯实基础，体彩站点标准化建设已有不俗成绩。实体店硬件设施环境越来越好，对于站点的软件服务方面要求也应提上日程。经营体彩站点，不是简单地卖彩票。其实在体彩发行20多年，行业里涌出一批批业务精英，优秀销售员，他们是体彩服务窗口靓丽的名片。

　　用心服务 以彩交心

老张的第01142号体彩投注站位于甘肃省兰州市城关区雁滩路3636号。在老张的体彩投注站里，有一个不大不小的吧台，上面摆着香烟、瓜子还有糖块，让彩民一边研究彩票一边嗑着瓜子或者吃着糖。店门口是一个客车停靠点，经常有在门外等车的乘客，老张便安放了两顶即开帐篷，一顶放在最近的门口，一顶放在站牌旁，并在帐篷里配置了小凳子，方便乘客等车。下雨时、天热时，都有陌生的乘客来到店里避雨乘凉，给老张带来的不仅是人气，还有销量。

在01142号体彩投注站，彩民收获的不仅是热情和服务，还有一份令人难忘的真情。彩民有难处，老张总是热情地帮助。有一次，晚上九点多，一位彩友在店里时接到家里电话，说孩子突然发高烧，需要上医院，老张听后二话没说骑上电动车带着彩民回到家中，并及时把孩子送往医院。老张还多次到家里看望孩子。这让彩民很感动，一份真情就此结缘。

老张用心为彩民服务，也赢得了彩民的信赖，和彩民之间的关系，也亲近得像一家人。给邻居商户带孩子，大人回来晚了，放在老张店里绝对放心。用孩子们的话说：“我有一个彩票大爷。”

　　摆正心态 将心比心

“彩民形形色色，需要不断调整自己的心态，才能做好服务。”这是吉林省吉林市第04490号投注站体彩业主董先生的经验之谈。

有一天，一位看似不太友善的男士来到董先生的投注站，一进门就指手画脚，不停挑刺。董先生从来没有见过这位彩友，顶了他两句：“我这里不好，您可以去别的地方。”人是走了，可董先生心里并不觉得痛快。静下心来一想，是不是彩民今天心情不顺？董先生很后悔，不应该和彩民这种态度。

过了两天，这位彩友又来了，他试探着问了一句：“你这能不能兑奖？”董先生笑着说：“不管在哪买，全省都可以通兑。”说完，他主动帮彩民兑了1000元的奖金。该彩民不好意思地说：“没想到，别处中的奖你也给兑。”还真是“不打不相识”。此后，这位彩友成为投注站里的铁杆彩民。

　　诚信经营 传正能量

诚实守信是中华民族的传统美德，诚信经营也一直是体彩网点经营者必须具备的基本素质之一。天津滨海新区第11901号网点业主高淑艳拾金不昧的事迹就成为周边居民口口相传的佳话。

一天中午，刚送走一批彩民的高淑艳闲了下来。为了给彩民打造干净整洁的购彩环境，还没吃饭的高淑艳拿起扫帚做起了卫生。当她扫到桌子角的时候，发现沙发上有一个颜色发乌的超市塑料兜，查看兜里的物品，吓到了：“袋子是那种普通的超市购物袋，没有扎紧，里边有牙膏、毛巾，还露出一叠百元大钞，目测不少于1万元。” 高淑艳就把袋子收到柜台上帮忙保管，等待失主认领。高淑艳还给几个上午来过网点的、熟络的彩民打去电话，询问是不是丢了东西，但一无所获。”丢东西的人着急，其实捡到了东西更着急。“一下午我都没敢出站点一步，我还跟彩民念叨呢，‘我捡着钱了，咋还没人来找？’”

晚上6点多，人流正盛的时候，网点来了四个小伙子，其中一个人问道：“阿姨，您有没有看到一个塑料兜，暗色的。我们的东西找不到了，走了好几个地方了都没找到。” 高淑艳赶忙向他询问塑料兜里的物品，确认无误后，高淑艳拿出了钱物交到了领头人的手中。看到丢失的钱物完好无缺的找回，四个血气方刚的小伙子激动得语无伦次。领头人一边道谢，一边拿出五百元钱递给高淑艳以示感谢，被高淑艳一把推了回去。高淑艳说：“我要是图你们的钱，你们来的时候我就不给你们了。出来打工挣钱不容易，以后可千万要小心。”

榜样的力量是无穷的。活跃在体彩销售一线业主和销售员，用朴实的行动践行体彩精神，为全社会树立榜样。这种力量是体彩行业为社会奉献的最宝贵的一笔精神财富，值得发扬光大。